爱游戏官网:灵板立即启动A轮融资,以在AI时代通过人机集成创建智能语音客户服务

2021-04-02 06:12:48 浏览: 103次 来源:【jake】 作者:-=Jake=-

Chinanews.com,4月28日。在北京国家会议中心举行的以“ AI”为主题的第十届全球移动互联网大会(GMIC)于28日成功结束。作为一家专注于语音和语言交互的智能型企业,灵板致力于通过智能语音对话客户服务机器人来实现传统呼叫中心客户服务的AI升级,这在近年来引起了业界的广泛关注。灵板即时融资负责人在GMIC会场透露,该公司目前正在进行A轮融资,并打算进一步构建面向未来的深度人机集成智能语音客户服务平台。

智能语音客户服务是AI应用程序的前沿,从技术角度涵盖从语音识别,合成到语言理解的多种技术。 Lingban Instant首席执行官Chen Bo博士很早就意识到了AI的未来。他坚信,人工智能将赋予社会各个领域以力量,并将最终成为人类灵魂的伴侣。基于这一初衷,他于2014年初与核心研发团队共同建立了灵板科技。 2016年10月,灵斑科技将(客户服务)呼叫中心业务划分为独立子公司LingBan Instant,并推出了智能语音对话客户服务机器人核心产品“ Rise”。

2017年11月,瑞思在大幅升级其完全自主开发的语音识别,语音合成,自然语言理解和其他基本引擎之后,推出了2. 0版本。它具有贴心的,逼真的客户服务专有语音,并且经过了多轮复杂处理。对话,中断能力,在线学习能力,毫秒级对话响应速度等特性和功能。据报道,Ruisi 2. 0已经具有标准的工作来帮助人类一线客户服务完成大并发,从而释放人力繁重的劳动来做更有价值的生意。

同时,与传统的手动客户服务系统相比,智能客户服务机器人平台还具有多个优势。机器人不需要休息或调节情绪。它可以连续7X24小时在线。它可以快速有效地完成大量繁重的任务。它还可以有效避免人工不可控制,并保持稳定的服务水平。此外,机器人还可以“独立学习和成长”。通过积累大量数据,语音库,知识库和客户FAQ数据库得到不断改进,以不断提高自身的服务水平。就企业而言,机器人客户服务可以代替一些人工代理,从而可以节省大量的人工培训和团队管理费用。它还可以通过AI优化客户服务流程并提高服务质量。

事实证明,灵潘实时智能客户服务的应用使传统的呼叫中心客户服务得以智能升级,不仅提高了业务效率,而且节省了运营成本,取得了双赢的效果。以家电服务回访为例,瑞思2. 0在三天内完成了500,000次意外回访乐鱼官网 ,每月通话量达到了百万级。在节省人工成本的同时,工作效率和用户服务满意度也得到了显着提高。

作为智能语音领域中典型的技术驱动型企业和创新公司,灵板即时的核心研发团队中有80%是清华大学和北京的人工智能语音,听力和视觉领域的博士和博士后。大学。在强大的技术研发实力的帮助下语音客服项目,灵板实现了快速的实时发展。自公司核心产品瑞思智能客户服务机器人于2016年推出以来,已经为客户服务培训了2位女性和1位男性客户服务专属语音,开发了100多个场景对话机器人爱游戏官网 ,累计呼叫超过1亿次,业务分布在多达12个省市。在“灵板”的成长过程中,不断获得行业和市场的双重认可爱游戏体育app ,并屡屡取得成绩和荣誉。早在2013年,核心研发团队就在国际语音合成“暴风雪”竞赛中获得了第一名。在“ 2017 OLR挑战赛”中,凌斑团队在1秒短语音识别项目中获得了中国第一名。同时,灵板凭借自身产品的特点和优势继续“抢夺城市”。目前,它已经在银行,保险,运营商语音客服项目,民航,教育,旅游,家用电器等行业积累了一批高质量的客户鸭脖娱乐官网 ,赢得了市场的普遍认可。

专注于智能语音的Lingmate Real Time自诞生之日起就受到业界的广泛关注,并受到了投资界的青睐。 2016年11月,子公司次月独立运营,完成天使轮600万元的融资。投资者是Taiying Technology,这是一家全球领先的BPO上市公司,多年来已深入客户服务领域。当时,领办立即表示,投资资金主要用于建设呼叫中心产品和产品的后续研发。仅仅一年后,瑞丝2. 0推出了。

2018年,灵板将建立一个更深入的集成人机客户服务平台,从专注于产品转向专注于运营服务。将来华体会首页 ,它还将从目前为保险行业的公司客户提供的主要服务,发展为为银行,保险,民航,运营商,教育,家用电器和其他行业提供的个人VPA服务。

据悉,灵板完成了近期A轮融资,投资后估值计划为5亿元。融资资金将主要用于产品研发,客户服务平台运营和市场营销,这意味着领办进一步加快了建设面向未来的人机集成智能客户互动服务平台的步伐。 >

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